Бизнес-планы

Бизнес-план открытия колл центра

Бизнес-план колл центра - открытие call центра c нуля Многие современные организации хотели бы обзавестись собственными колл-центрами для оперативной связи со своими клиентами и партнерами. Горячая линия связи – необходима для ведения эффективного бизнеса в любой сфере экономики.

Различные бизнес-школы рекомендуют для этой цели пользоваться услугами специализированных фирм. Поэтому, тем, кто подумывает об организации предприятия по оказанию такого рода услуг, стоит всерьез подумать над открытием подобного бизнеса.

Кому-то ваши услуги понадобятся на разовой, кому-то на постоянной основе, а кто-то со временем созреет,  до заключения с вами договора на обслуживание.  В любом случае, прежде чем затевать подобное дело, составьте подробный Бизнес-план, учитывающий все нюансы рынка.

Очень полезная информация

Конкуренция в этом виде деятельности в России, пока, не особенно «страшна». Пусть это вас пока не волнует. Но, при составлении бизнес-плана колл-центра, проанализируйте происходящие события в сфере этих услуг в вашем городе.

Сразу, в самом начале деятельности вашего предприятия, как только вы обратитесь с предложением о взаимовыгодном сотрудничестве к организациям, нуждающимся в линии для связи, встанет вопрос об абонентской плате. Стоимость такого обслуживания в месяц обойдется нанимателям в 6000 рублей. Это только один из самых скромных вариантов оплаты. И такова цена в различных автономных колл-центрах, предоставляющих телефонное обслуживание на аутсорсинге.

Создать организацию по предоставлению услуг с помощью многоканальных телефонов придумали еще полвека назад, и не в России. Бизнес осознал, — когда клиент не может дозвониться с первого раза, он будет пытаться дозваниваться к конкурентам, а к вам может уже никогда не обратиться. Поэтому, чтобы не терять прибыль, фирмы борются за каждого клиента и готовы выложить за помощь по его «удержанию» неплохие деньги.

Конечно, при разработке бизнес-плана колл-центра, нужно отдавать себе отчет, что «монстры» большого бизнеса стремятся создавать себе «родные» колл-центры  для общения со своими клиентами. Даже притом, что «влетает» им это «в копеечку», страшновато доверять «чужим» прямое общение со своими покупателями.

Теперь, подробно рассмотрим, что должен содержать ваш бизнес план колл-центра. Прежде всего, установите, кто является группой покупателей ваших услуг. Составьте список организаций малого и среднего бизнеса, которые, самостоятельно не могут организовать и оплачивать такую собственную структуру, как колл-центр. Именно они, прежде всего, и будут являться вашими клиентами. И именно им так нужна «горячая линия» для клиентов. Наиболее приемлемый вариант для таких фирм – покупка услуг на аутсорсинге.

Что еще нужно не забыть

При составлении бизнес-плана колл-центра,  позаботьтесь, что бы он реально отражал все виды деятельности вашего предприятия. Структуру работы персонала можно представить в таком варианте: все сотрудники делятся на подразделения. Одно – отвечает на «входящие», другое – работает с исходящими звонками. Их деятельность не пересекается, ведь сущность  каждой из этих видов работ совершенно разная. На приеме «входящих», а это и есть основной вид деятельности предприятия, сотрудники дают информацию, принимают претензии и пр. Работа на исходящих звонках – основной упор делает на проведении различного рода исследований и опросов, и, конечно же, непосредственно продажами.

При составлении бизнес-плана, нужно знать, что затраты на его оборудование составят ориентировочно $2000.

Определитесь с видами деятельности и ваших будущих заказчиков. Таковыми непременно станут: торговцы медицинской техникой, биологическими добавками, банки, издательства, страховщики, телекоммуникационные компании, медицинские представители различных международных и российских корпораций. Ваши услуги непременно потребуются многочисленным транспортным, туристическим и розничным компаниям. Именно их интересы вы будете представлять, создав такое коммерческое предприятие, как Колл-центр. И они же, принесут вам награду, в виде хорошей прибыли, если  вы заслужите их доверие.

Рентабельность вашего будущего предприятия может достигать 25% от вложенных средств. Немало, но и не очень уж много…   Прикиньте, что на создание одного рабочего места придется потратить почти $3000. А в «дееспособном» предприятии должно быть от двадцати пяти до четырехсот таких мест.

Кроме основных, «виртуальных» услуг, можно сдавать в аренду или даже продавать оборудованные места для работы. Сначала, закупите оборудование, настроите его и уж потом, сдавайте внаем. Думаю, что желающих воспользоваться таким предложением будет тоже предостаточно.

Не стоит забывать, при разработке бизнес-плана колл-центра, включить в него затраты на рекламу. Для начала, начните совершать исходящие звонки, силами своих же сотрудников, с предложениями услуг вашего предприятия. Конечно, если вы заранее побеспокоитесь и составите список предприятий, работающих на рынках вашего города. Тех, которые, заведомо пожелают пойти на сотрудничество с вашим независимым колл-центром и остро нуждающимися  в таком виде обслуживания, то деньги потекут в вашу кассу гораздо раньше, чем вы планируете.

Не стоит кидаться «с места в карьер» и открывать колл-центр слишком большого размера. Начните с маленького. Найдите для начала одного единственного клиента и начните с ним работать. «Сарафанное радио» моментально разнесет информацию о новой и полезной услуге по городу. Появятся другие, возможно, много других заказов. Но «сперва» нужно потратиться и потрудиться, создавая все новые рабочие места. Позаботьтесь о своевременном и качественном обучении сотрудников. А, чтобы «текучка кадров» на вашем предприятии не поставила всю его работу под большой вопрос, основное внимание нужно будет обращать не на «человеческий фактор», а на эффективную и «продвинутую» методику обучения вновь поступающих.

Руководят подобными колл-центрами, обычно, такие же, бывшие операторы. Они знают тонкости этого вида деятельности не из книг и рассказов, и знают, что нужно для успешной работы коллектива.

Если же вас не испугала перспектива заняться таким хлопотным и не предсказуемым делом, как организация колл-центра, то, не смотря на все риски, имеете шанс стать успешным бизнесменом с отличными перспективами на будущее. Ну, а  бизнес-план колл-центра всегда будет вашим верным помощником и страховкой от неудач.

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о